Politique de confidentialité

Déclaration de confidentialité du site web du Mangalis Hotel Group

Nous recueillons les informations personnelles que vous décidez de fournir volontairement lorsque vous utilisez notre site web.
Ces informations incluent votre compte AvantGarde by Mangalis. Vous pouvez utiliser notre site sans créer de compte mais vous devrez créer un compte si vous voulez profiter de certaines options. Nous pouvons également demander des informations personnelles lorsque vous contactez notre Service Assistance Client. Cela nous permettra de protéger votre confidentialité en vérifiant votre identité.
À la suite d’un séjour dans l’un de nos hôtels, les information concernant votre séjour hôtelier sont recueillies et sauvegardées par nos hôtels localement, puis transférées à une base de données centralisée. Cela facilite l’analyse globale des tendances utilisée à des fins de gestion hôtelière, telles que la planification de nouveaux emplacements d’hôtel, l’évaluation des équipements hôteliers, les préférences des clients et la planification de la publicité. En outre, votre relation commerciale avec nous est évaluée et nous pouvons utiliser le dossier de votre séjour pour vous envoyer des communications personnalisées par la poste ou par e-mail, telles que des enquêtes de clients ou des offres et avantages promotionnels. Vous pouvez vous exclure ou choisir d’être exclu de ces communications en cochant la case pertinente sur votre formulaire d’enregistrement comme client pendant votre séjour hôtelier ou en contactant le Service Client de nos hôtels. Pour les clients n’ayant pas choisi de s’inscrire au programme AvantGarde by Mangalis, nous pouvons vous contacter afin de connaître votre satisfaction concernant votre séjour hôtelier mais nous ne vous enverrons pas de communications de ventes ou de promotions, ni d’offres spéciales à moins que vous ayez consenti à recevoir de telles communications.
Généralement, nous ne recueillons pas intentionnellement des informations sensibles, telles que l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les croyances religieuses ou philosophiques, l’appartenance syndicale, la santé ou des détails sur votre genre ou votre sexualité.
Certaines de nos offres promotionnelles peuvent proposer l’option de “Parlez-en à un ami” qui vous permet de faire un commentaire et de partager l’offre avec un ami par e-mail. Si vous choisissez d’utiliser cette option, nous recueillons l’adresse électronique de votre ami/vos amis pour faciliter le renvoi mais nous ne la sauvegardons dans aucun autre but.
Pourquoi avons-nous besoin de vos informations personnelles ?

Lorsque vous faites une réservation hôtelière, nous vous demandons votre nom, adresse électronique, adresse postale, numéro de téléphone, numéro de carte de crédit et date d’expiration. Nous utilisons ces informations pour traiter et effectuer votre réservation.
Lorsque vous vous inscrivez pour un compte AvantGarde by Mangalis, nous vous demandons votre nom, adresse postale et numéro de téléphone, adresse électronique et PIN. D’autres informations supplémentaires optionnelles de votre profil sont recueillies pour des services spécifiques, tels que le check-in, les préférences de chambre ou le transfert de points à la compagnie aérienne ou autres programmes de partenariat. 
Vous pouvez accéder et mettre à jour votre profil AvantGarde by Mangalis en ligne à tout moment, en utilisant votre numéro d’adhésion et votre PIN. Ces données sont sauvegardées dans des bases de données qui sont protégées contre l’intrusion et la visualisation non autorisée, au moyen de logiciels disponibles dans le commerce que nous acquérons en toute bonne foi auprès de fournisseurs tiers, et vous n’avez pas à resoumettre ces informations chaque fois que vous visitez notre site web. 
Ces informations sont également utilisées pour vous reconnaître comme client régulier, afin que nous puissions personnaliser votre expérience d’achat. 
Une fois que vous devenez membre AvantGarde by Mangalis, vous aurez accès à des options spéciales, qui sauvegardent commodément vos hôtels et villes les plus fréquents. 
Les membres AvantGarde by Mangalis reçoivent des newsletters, des relevés de points et des offres promotionnelles du Mangalis Hotel Group et de ses partenaires.
Les informations des membres AvantGarde by Mangalis sont partagées avec nos partenaires de programmes figurant dans le dossier de bienvenue d’adhésion et les newsletters, sauf si vous refusez ou si vous vous excluez d’un programme particulier en contactant le centre de service AvantGarde by Mangalis. Les coordonnées figurent sur la page de service aux membres AvantGarde by Mangalis.
Lorsque vous vous inscrivez au Mangalis Hotel Group, ou souscrivez à l’une de nos listes électroniques de marques, nous vous demanderons votre adresse électronique afin que nous puissions vous envoyer des e-mails concernant les toutes dernières offres, les notifications d’événements et autres avantages.
Pour vous remettre ces informations, nous utilisons un service de marketing électronique tiers qui nous aide à réaliser des campagnes électroniques ciblées, basées sur des autorisations. Lorsque vous vous inscrivez à notre programme électronique, le prestataire peut recueillir et sauvegarder les informations personnelles que vous avez fournies en notre nom et qu’il a convenu avec nous de ne pas partager, louer, vendre ou commercialiser ni de fournir aucune de ces informations à des parties autres que le Mangalis Hotel Group. 
Si vous ne désirez plus recevoir des communications électroniques du Mangalis Hotel Group, vous pouvez vous rayer de la liste en suivant les instructions contenues dans les e-mails individuels.

Comment utilisons-nous vos informations personnelles ?

Les informations que nous recueillons sur notre site web peuvent être utilisées pour améliorer votre expérience en tant qu’utilisateur des façons suivantes :
•    Confirmer vos réservations hôtelières
•    Vous demander votre opinion sur un séjour hôtelier à travers une enquête de satisfaction clients
•    Vous envoyer des e-mails concernant votre séjour hôtelier 
•    Vous inscrire comme membre AvantGarde by Mangalis
•    Vous envoyer des marchandises que vous avez faites valoir en ligne
•    Facturer votre carte de crédit pour des réservations anticipées et des acomptes
•    Répondre à vos demandes de renseignements ou requêtes adressées au service client
•    Vous communiquer des offres spéciales et objets en vedette, si vous choisissez de les recevoir
•    Personnaliser votre expérience sur notre site web
•    Concours
De temps en temps, nous pouvons vous demander des informations pour des concours. La participation à ces concours est entièrement volontaire et vous pouvez choisir entre révéler ou non les informations demandées. Ces dernières peuvent inclurent des coordonnées (telles que nom et adresse d’envoi) et des informations démographiques (telles que code postale, tranche d’âge). 
Les coordonnées recueillies pour des concours seront utilisées pour avertir les gagnants et leur communiquer les prix décernés. Les informations démographiques seront utilisées pour suivre et améliorer votre expérience sur notre site.
Nous pouvons co-parrainer des concours d’autres sociétés sur notre site. Si vous participez à l’un de ces concours, notre co-parrain peut recevoir les informations recueillies ou peut recueillir les informations directement. Dans de tels cas, nous vous indiquerons qui recueille vos informations,  comment notre co-parrain peut utiliser les informations et comment vous pouvez contacter notre co-parrain. Sauf si vous désirez être retiré des concours, vous serez réputé avoir donné votre consentement lorsque vous vous y êtes inscrit.
Partageons-nous vos informations personnelles ?

Nous ne partagerons les informations personnelles des clients qu’avec nos hôtels, représentants et prestataires et contractants de confiance à des fins limitées, y compris la réalisation des réservations des clients ; l’offre de certains produits et services liés à notre site web ; la communication avec les clients par e-mail et notre option de tchat interactif (le cas échéant) ; la prestation de service client ; le perfectionnement et l’amélioration de l’expérience en ligne de nos clients ; l’accès aux sites de nos partenaires ; la fourniture d’une expérience en ligne personnalisée ; et la réalisation de transactions par carte de crédit. 
Pour les membres du programme de fidélisation AvantGarde by Mangalis, les informations sont partagées avec nos partenaires de programmes afin de transférer les points de récompense et, avec notre approbation préalable, de promouvoir des offres spéciales.
À part les fins décrites ci-dessus, nous ne partageons vos données personnelles avec aucun autre tiers sans votre permission, et ne le ferons que dans des circonstances spéciales, telles que lorsque nous croyons en toute bonne foi que la divulgation est exigée par la loi ou pour protéger la sécurité des clients, des employés, du public ou du Mangalis Hotel Group et/ou de sa propriété. 
Nous nous réservons le droit de divulguer vos informations personnelles tel qu’exigé par la loi et lorsque nous croyons que la divulgation est nécessaire pour protéger nos droits et/ou respecter une procédure judiciaire ou décision judiciaire affectant notre entité commerciale. 
Nous pouvons partager des informations démographiques et statistiques agrégées au cours de nos affaires avec certains tiers. Ce partage n’inclut aucune information personnelle pouvant identifier une personne individuelle.
Liens vers d’autres sites

Veuillez noter que notre site redirige vers d’autres sites et que les politiques de confidentialité de ces sites peuvent différer des nôtres. Nous vous conseillons de vérifier les politiques de confidentialité d’autres sites web avant de révéler toute information personnelle. En tout cas, veuillez noter que ces sites ne partagent pas vos informations personnelles avec nous.
Occasionnellement, lorsque vous êtes redirigé vers d’autres sites, vous pouvez continuer à voir le logo ou le cadre de notre site. C’est pour vous fournir une expérience homogène lorsque vous visitez notre site web. Dans ces cas, vous n’êtes plus sur notre site mais êtes alors sur des sites web différents, dont les pratiques de recueil d’informations peuvent différer des nôtres. En tant que tel, nous ne serons pas responsables des politiques de confidentialité de ces sites web. La politique de confidentialité des sites sur lesquels vous vous trouvez déterminera la façon dont les informations que vous fournissez sont utilisées. Vous pouvez toujours vérifier les sites sur lesquels vous vous trouvez en consultant la barre d’adresse de votre navigateur.

Nous protégeons la sécurité de vos informations personnelles

Dans nos efforts pour protéger vos informations personnelles, nous suivons les normes de sécurité généralement acceptées, y compris des mesures administratives, techniques et physiques. Des protections supplémentaires sont en place pour les informations personnelles sensibles. Ces protections sont continuellement mises à jour et maintenues par des professionnels qualifiés de sécurité de l’information.
L’une des techniques de sécurité que nous utilisons pour les transactions en ligne est une technologie dénommée Protocole SSL (ou Secure Sockets Layer). Si ce protocole est activé sur votre navigateur (comme dans la plupart des cas), vos informations personnelles seront automatiquement cryptées, ou encodées, avant d’être envoyées sur Internet.
Vos informations personnelles sont également protégées par le Numéro d’Identification Personnel (“PIN”), créé lorsque vous vous inscrivez au programme de fidélisation AvantGarde by Mangalis. Veuillez conserver ce PIN de sorte qu’il soit confidentiel. Vous pouvez le changer à tout moment en allant sur le journal de Votre Compte sur la page et en cliquant sur “Informations Personnelles”, où vous pouvez le changer et saisir un nouveau PIN. 

Si vous appelez l’un de nos centres de service, un Associé du Service Client peut vous demander votre PIN afin de vérifier votre identité si vous demandez un service.

Plus de renseignements sur la politique de fraude à la carte de crédit

Dans le cas peu probable où vous seriez victime d’une utilisation non autorisée de votre carte de crédit sur l’un de nos sites web ou tout autre site web, dénoncez immédiatement l’activité frauduleuse à la société de votre carte de crédit. Veuillez vérifier auprès de la société de votre carte de crédit ses termes et conditions spécifiques.
Cookies et autre information informatique

Lorsque vous visitez notre site web, on vous assignera un “cookie” permanent (un petit fichier de texte) qui sera sauvegardé sur le disque dur de votre ordinateur. Le but du cookie est de vous identifier lorsque vous visitez notre site afin que nous puissions améliorer et personnaliser votre expérience en ligne. 
Pour les membres AvantGarde by Mangalis, les cookies sont liés à votre numéro de compte de membre AvantGarde by Mangalis et non pas à votre PIN. Les cookies utilisés ne peuvent pas lire les données de votre disque dur ni lire les fichiers de cookies créés par des tiers. Les cookies employés sont inoffensifs et ne sont utilisés que pour améliorer votre navigation sur le site web.
Vous pouvez choisir de visiter notre site web sans activer les cookies mais sans ces fichiers d’identification vous ne pourrez pas profiter de certaines options de notre site. Ces options incluent le fait de mémoriser vos données de connexion (cela vous permet d’accéder à vos page personnelles plus rapidement en sauvegardant les données ou informations de connexion que vous avez préalablement saisies) et fournit une expérience en ligne plus personnalisée. 
Pour visiter le site web sans cookies, vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tous les cookies ou vous avertir lorsqu’un cookie est sur le point d’être sauvegardé sur votre ordinateur. La façon dont ces cookies sont configurés dépend de votre navigateur. Vous pouvez changer vos préférences de cookie en cliquant sur le menu “Aide” de votre navigateur.
Ce site web peut utiliser des pixels espions de tiers pour aider à gérer la publicité en ligne. Ces pixels sont fournis par nos partenaires publicitaires et leur permettent de reconnaître un seul cookie sur votre navigateur, qui à son tour nous permet de savoir quelles publicités amènent des utilisateurs sur notre site web, tout en vous fournissant des publicités ciblées. Ces informations que nous recueillons et partageons sont anonymes. Vous n’êtes pas personnellement identifiable, et les informations ne contiennent pas votre nom, adresse, numéro de téléphone ou adresse électronique.
Certains de nos partenaires commerciaux (p. e. publicitaires) utilisent des cookies sur notre site. Nous n’avons pas accès à ces cookies, ni ne les contrôlons. Cette déclaration de confidentialité ne couvre que l’utilisation de cookies par le Mangalis Hotel Group, ainsi que les marques connexes et les sites web et ne couvre l’utilisation de cookies par aucun publicitaire.
Nous recueillons également certaines informations techniques de votre ordinateur chaque fois que vous demandez une page lors d’une visite sur notre site web. Ces informations peuvent inclure l’adresse de votre Protocole Internet (IP), le système d’exploitation de votre ordinateur, le type de navigateur et l’adresse du site web de référence, le cas échéant. Nous recueillons ces informations pour améliorer la qualité de votre expérience lors de votre visite sur notre site et ne vendrons ni ne lourons ces informations à aucun tiers.
Nous utilisons plusieurs outils analytiques et technologies de sites web afin de suivre les activités sur notre site web requérant une sauvegarde des données de session web. L’objectif général de ces outils est d’aider à rendre le site web facile à utiliser et d’identifier de façon proactive et de corriger les erreurs. Ces outils et technologies sont également employés pour aider les visiteurs des sites web qui signalent des problèmes lorsqu’ils visitent notre site web. Les données sauvegardées lors d’une session web ne sont jamais vendues ni louées à des tiers et sont effacées lorsque leurs objectifs ont été atteints.
Vous pouvez toujours corriger ou mettre à jour vos informations

Nous sauvegardons les informations personnelles des membres AvantGarde by Mangalis qui peuvent être mises à jour en ligne. Les membres AvantGarde by Mangalis peuvent modifier leurs informations personnelles à tout moment. Il vous suffit d’aller sur Votre Compte, ouvrir une session et éditer les informations pertinentes. Nous répondrons à votre demande dans un délai de trente (30) jours à partir de votre demande de changement. Si vous désirez entièrement effacer votre compte, veuillez contacter le centre de service AvantGarde by Mangalis le plus proche. Sur votre demande d’effacer votre compte, nous supprimerons vos informations personnelles de nos bases de données.
Enquêtes de satisfaction clients

Nous nous efforçons de maintenir et continuellement améliorer la qualité de toutes nos marques hôtelières. Les commentaires et le retour des clients sont précieux et utilisés comme outil de contrôle qualité. 
En tant que partie intégrante de l’expérience du séjour hôtelier, nous utilisons un service tiers pour faire une enquête sur les clients au hasard et leur demander une évaluation de l’établissement et le service hôtelier. Ces enquêtes sont envoyées par e-mail et par la poste. Si vous avez une préférence pour l’e-mail ou la poste ou si vous ne désirez pas être contacté pour des enquêtes de satisfaction clients, veuillez en avertir l’hôtel soit au moment du check-in, soit lors de votre séjour.
Communications électroniques

Nous ne vous envoyons pas intentionnellement des communications de marketing électroniques non  sollicitées. Si vous choisissez de recevoir des communications périodiques de notre part, nous pourrons vous envoyer de temps en temps des messages électroniques avec de nouvelles promotions, des hôtels recommandés et des offres spéciales. Vous pouvez vous exclure pour ne pas recevoir ces e-mails à tout moment.
Pour les membres AvantGarde by Mangalis, il vous suffit d’aller sur Votre Compte, d’ouvrir une session, de cliquer sur “Préférences de Communication” et de changer vos préférences.
Si vous n’êtes pas membre AvantGarde by Mangalis, et vous avez un compte électronique inscrit sur notre site, vous pouvez changer vos préférences électroniques en visitant notre Site d’Inscription électronique. Des liens vers ce site figurent sur chaque page web de la marque.
Les communications électroniques que nous utilisons sont décrites ci-dessous :
•    Transactions d’adhésion : 
•    Nous pouvons vous envoyer des confirmations électroniques de toute transaction d’adhésion que vous réalisez (remboursements, promotions, inscription, points, acomptes). Ces confirmations ne seront envoyées que si une transaction est effectuée.
•    Interactions réservation/liées au séjour : 
•    Nous pouvons vous envoyer une confirmation électronique de réservation pour confirmer toute réservation que vous faites sur notre site ou à travers notre centre d’appels. Une confirmation similaire peut vous être envoyée si vous modifiez ou annulez une réservation sur l’un de nos autres sites. Ces confirmations ne seront envoyées que si une transaction a été réalisée.
•    Communications avant l’arrivée : 
•    Dans certains cas, nous pouvons utiliser l’adresse électronique que vous avez fournie lors de la réservation pour vous communiquer les conditions météorologiques locales, des informations sur l’hôtel et la région, quelques jours avant ce séjour en particulier.

•    Communications après le séjour : 
•    Dans certains cas, nous pouvons utiliser l’adresse électronique que vous avez fournie lors de la réservation pour vous remercier de votre séjour hôtelier dans l’hôtel en question, vous demander un retour sur votre séjour ou la permission de continuer à vous envoyer des offres spéciales et news par e-mail de l’hôtel dans lequel vous avez séjourné.
•    Avertissements opérationnels :
•    Les adresses électroniques peuvent également être utilisées pour répondre aux demandes de service des clients et à toute autre question que vous pouvez avoir sur notre site. Nous pouvons aussi avoir besoin de vous envoyer des e-mails pour vous informer de tout changement concernant notre site et pouvant affecter vos informations personnelles ou pour vous avertir de tout problème avec votre réservation.

Membres AvantGarde by Mangalis :

Les termes et conditions d’adhésion AvantGarde by Mangalis incluent des dispositions pour la confidentialité des informations. Ces dispositions sont les suivantes :
Confidentialité des données
Conformément à la législation sur la protection de données de plusieurs pays, nous devons particulièrement attirer votre attention sur le fait qu’en demandant l’adhésion, ou en continuant à exercer vos privilèges d’adhésion, et afin de permettre au Mangalis Hotel Group de respecter ses obligations en vertu du Programme d’Adhésion, vous acceptez par la présente et autorisez explicitement le traitement de vos informations personnelles, que vous avez fournies dans le formulaire d’inscription ou lors du programme d’adhésion, et êtes d’accord sur le fait que lesdites informations
(i) soient traitées par le Mangalis Hotel Group, dans son rôle de contrôleur de données, par ses filiales, sociétés affiliées ou franchisés, y compris les hôtels du Mangalis Hotel Group, et par les Centres de Services AvantGarde by Mangalis, et (ii) puissent être transférées mondialement à des tiers avec lesquels le Mangalis Hotel Group est affilié dans le cadre du programme et aux fins de celui-ci (“Alliances de Fréquence”) ; ou à des tiers qui traitent vos données personnelles en notre nom ; ou si exigé par la loi applicable ; ou dans le cas d’une réorganisation, d’une fusion ou d’une acquisition de la société, pour l’utilisation de telles informations pour son (leur) administration de registres d’adhésion, services clients, ainsi qu’à des fins de publicité, commercialisation et communication. À ce titre, ils peuvent ou nous pouvons vous contacter à des fins de marketing par mail, fax, téléphone ou e-mail, ou tout autre moyen de communication.
Avis de non-responsabilité

Nous nous réservons le droit de divulguer vos informations personnelles tel qu’exigé par la loi et lorsque nous pensons que la divulgation est nécessaire pour protéger nos droits et/ou pour respecter les lois en vigueur, les procédures judiciaires ou décisions judiciaires.
En tant qu’avantage d’adhésion supplémentaire, nous fournissons également des offres et des promotions sélectionnées de plusieurs sociétés qui sont des partenaires de programme.
Droit d’accès aux données

Vous avez les droits d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition, de portabilité et d’annulation du traitement de vos données personnelles en envoyant une demande écrite à privacy@mangalis.com.

Plus de renseignements concernant votre intimité 

Si vous avez des questions ou des soucis concernant la présente déclaration de confidentialité, nous vous demandons de contacter tout d’abord :
Mangalis Hotel Group
À l’attention du Privacy Office
Paseo de Gracia, nº 85, 5º
08008 Barcelona
Espagne
E-mail : privacy@mangalis.com
Tél. : +34 931760000 / Fax : +34 932724511

Changements de notre politique de confidentialité

Le Mangalis Hotel Group se réserve le droit de changer, modifier ou rectifier cette politique à tout moment. Cependant, en cas de changements concernant l’utilisation des informations personnelles des utilisateurs différant de ceux établis au moment où vous avez donné votre consentement à l’utilisation de ces données, nous vous le communiquerons par un avertissement, qui sera publié sur notre site web et y demeurera pendant trente (30) jours. 

Dernière mise à jour : 1er juin 2019.